Sobre o GetNinjas

Somos o maior aplicativo para contratação de serviços da América Latina. Conectamos Profissionais de todo o Brasil com pessoas que precisam do serviço, atendendo com qualidade, facilidade e rapidez todos os tipos de necessidade.

Atualmente, possuímos mais de 200 tipos de serviços disponíveis. A empresa, que recebeu R$ 47 milhões de aporte de fundos como Monashees, Kaszek e Tiger Group, está presente em mais de 3 mil cidades do Brasil, registra mais de 3 milhões de pedidos de serviços ao ano, e conta com mais de 1 milhão de profissionais cadastrados. O GetNinjas foi fundado em 2011 por Eduardo L’Hotellier, que atua como CEO.

Analista Sênior de CRM

O desafio

Buscamos um Ninja para auxiliar no crescimento de nosso time de CRM, que hoje conta com 4 integrantes. Enfrentamos o desafio de construir uma relação de confiança e engajamento com nossos clientes e prestadores de serviço, queremos gerar experiências únicas com nossa plataforma e estimular cada vez mais a recorrência, não só em todo território brasileiro mas agora também no México. Se você é movido a desafios, aqui é seu lugar! Nosso público é diverso, o que torna a comunicação e estratégia de engajamento um desafio à parte. Além disso, ainda temos muito que trabalhar em brand awareness e entendimento da horizontalidade de nossa plataforma.

Você será responsável por apoiar o processo de entendimento e mapeamento de informações de negócio e dos clientes (compradores e prestadores de serviço), bem como dos fluxos de negócio, com visão crítica e sistêmica para apoiar e direcionar o desenho das estruturas e processos de negócio futuros, garantindo foco nas necessidades dos clientes, sinergia do negócio, otimização de venda e resultado, integração e redução de risco, com vistas em impactos no cliente final.

O que esperamos de você:

Requisitos:

  • Pelo menos 3 anos trabalhando com CRM.
  • Experiência com pelo menos 2 canais diferentes de comunicação e ações de relacionamento com o cliente. (e-mail, telefone, push, sms, whatsapp…)
  • Inglês Avançado
  • Visão analitica e conhecimento de Excel.
  • Experiência relevante com pelo menos uma ferramenta de CRM (SalesForce, RD station, HubSpot e etc)


Diferenciais (seria legal, mas não é requisito)

  • Espanhol avançado
  • Pelo menos 1 ano trabalhando com CRM em segmento fora do varejo
  • Experiência com ExactTarget da Salesforce
  • Experiência com copyright
  • SQL (é bastante importante para facilitar seu acesso ao nosso banco de dados)
  • Tableau (para ajudar nas análises exploratórias)
  • Experiência com ações de recorrência e fidelização de usuários

To Dos

  • Parte integrante da implementação dos projetos de CRM, tendo como macro atividades:
    • Execução e implementações em ferramenta de CRM, bem como monitoramento e validação.
    • Participação e suporte na criação de conceitos e estratégias de negócio aplicadas à CRM que buscam trazer valor para o cliente e para o negócio.

  • Terá como macro atividades:
    • Apoio no planejamento e execução de ações na Jornada de Engajamento do Cliente / Ciclo de Vida do Cliente
    • Ações de otimização de kpis de negócio em diferentes réguas e jornadas.
    • Criação de campanhas da área
    • Execução e refinamento de processos, ações e indicadores para gestão da recompra da base de clientes, com acompanhamento dos principais indicadores e discussão de ideias de ações preventivas e reativas para maximização da satisfação dos clientes, rentabilidade e ARPU.
    • Gestão de projetos para melhoria da experiência do cliente nos pontos de contato e interações
    • Monitoramento e análise da estratégia de clientes (compradores e prestadores de serviço), com vistas à satisfação e atingimento das metas.
    • Acompanhamento e responsabilidade por indicadores da área
    • Subsídio aos planejamentos estratégico e tático da empresa com dados, informação e inteligência, relativos aos clientes.
    • Análises de ações e campanhas (análise de retorno e retroalimentação)
    • Análises dos dados internos e informações de mercado com o objetivo de gerar insights para oportunidades de negócio da empresa

Oferecemos aos nossos Ninjas benefícios como:

  • Escritório confortável e super bem localizado – metrô, ônibus ou carro: Ficamos a 30 metros da estação Fradique Coutinho, linha Amarela ;
  • Temos bicicletário;
  • Seguros de saúde e odontológicos;
  • Vale alimentação/refeição;
  • Vale transporte/estacionamento;
  • Espaço Gourmet com lanches e frutas para nossos Ninjas o dia todo;
  • Parceria Gympass;
  • Parcerias com descontos em restaurantes na região.

Candidate-se! Venha ser Ninja também.